Evaluation of the quality of services in a dental school clinic from the point of view of academics
DOI:
https://doi.org/10.30979/revabeno.v22i2.1623Keywords:
Dentistry, Dental Clinics, Quality controlAbstract
The objective of the present study was to evaluate the perception of academics of Dentistry regarding the quality of services provided within the clinic of a private university in Northeast Brazil. It is a quantitative, evaluative, cross-sectional study developed with 201 students registered from the 4th to the 10th semester of the course that provided clinical care to patients. Data collection was carried out from April to September 2019 through a questionnaire containing 35 objective questions, divided into three blocks related to infrastructure, quality of clinical care, and managerial actions. Concerning infrastructure, of the 201 participants, 187 (93%) indicated adequate conditions of use, 198 (98.5%) indicated good cleaning conditions, and 188 (93.5%) stated that the clinic facilities guarantee accessibility conditions and mobility. Regarding the quality of care, 102 (50.7%) participants said there was guidance to the patient after treatment, but 200 (99.5%) stated that referral is carried out between clinics when necessary to complete the treatment. For managerial aspects, 95 (47.3%) indicated that communication channels are available to patients, and 156 (77.6%) stated a democratic and cooperative relationship with the coordination. The quality aspects related to the scope of the school clinic were considered satisfactory. However, there is a need for a more in depth analysis of the communication process and monitoring of actions for continuous quality improvement.
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