Welcoming Services at the School of Dentistry of UFMG
humanizing care in patient access
DOI:
https://doi.org/10.30979/revabeno.v21i1.1691Keywords:
Health, Community-Institutional Relations, User Embracement, Dentistry, Unified Health System.Abstract
The National Humanization Policy was created in 2003 by the Ministry of Health. This policy emerged due to the need to expand the health model based on the disease- healing axis classification, to a model that collectively addressed the family and the community, respecting the context in which they live and their life experiences. Consequently, this led to the change in the action/attendance strategies and the SUS management becoming a priority. The aim of this article was to report the implementation of welcoming practices for users seeking clinical care at the School of Dentistry of Federal University of Minas Gerais (FAO-UFMG). Based on the creation of the extension project “Welcoming and User Guidance of FAO-UFMG,” in August 2017, quantitative data related to the main complaint and referral of patients were collected from the specific clinical files of the project. Analysis of these data made it possible to note that users began to be cared for in a more humanized, welcoming, and respectful manner, with higher quality, and improved delineation of their therapeutic trajectory. The actions implemented also had a positive impact on the operational logistics of the sector responsible for receiving patients, on the care provided by the professionals involved in health care and on student learning, thereby contributing to the consolidation of the project, based on the pillars of extension.
Downloads
References
(1) Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização (PNH). 1º ed. Brasília: Secretaria de Assistência à Saúde; 2015. [Acesso em 4 jun. 2021]. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/ bvs/publicacoes/politica_nacional_humanizacao_pnh_folheto.pdf.
(2) Ministério da Saúde. HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização: A humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do SUS. 1º ed. Brasília: Secretaria-Executiva. Núcleo Técnico da Política Nacional de Humanização; 2004. [Acesso em 4 jun. 2021]. Disponível em: https://bvsms.saude.gov.br/bvs/publicacoes/humanizasus_2004.pdf.
(3) Ministério da Saúde: Acolhimento nas práticas de produção de saúde. 2º ed. Brasília; 2008. [Acesso em 4 jun. 2021]. Disponível em: https://bvsms.saude. gov.br/bvs/publicacoes/acolhimento_praticas_producao_saude_2ed.pdf.
(4) Rezende MCRA, Lopes MRANE, Gonçalves DA, Zavanelli AC, Fajardo RS. Acolhimento e bem estar no atendimento odontológico humanizado: o papel da empatia. Arch Health Invest. 2015; 4(3): 57-61.
(5) Emmi DT, Gomes JT, Barroso RFF, Araújo MVA. Humanização no Acolhimento aos Usuários das Clínicas de Ensino da Faculdade de Odontologia da Universidade Federal do Pará: Cinco Anos de Experiência de um Projeto de Extensão. Rev Conexao. 2016; 12 (3): 477-86.
(6) Neves M, Pretto SM, Ely HC. Percepções de usuários e trabalhadores de saúde sobre a implantação do acolhimento em uma unidade de saúde em Porto Alegre. Rev Odontol UNESP. 2013; 42 (5): 364-71.
(7) Mota LQ, Farias DBLM, Santos TA. Humanização no atendimento odontológico: acolhimento da subjetividade dos pacientes atendidos por alunos de graduação em Odontologia. Arq Odontol. 2012; 48 (3):151-8.
(8) Padilha LS. Processo de Implantação do Acolhimento com Classificação de Risco no Setor de Urgências da Clínica Odontológica da UEM. Maringá, 2012. [Acesso em 4 jun. 2021]. Disponível em: http://www.pgo. uem.br/trabalhos/dissertacoes/luciene-sil verio-padilha.pdf.
(9) Prefeitura Municipal de Belo Horizonte. Protocolo de Cooperação Entre Entes Públicos (PCEP) e Plano Operativo Anual (POA). Belo Horizonte: Secretaria Municipal de Saúde; 2016.
(10) Pinheiro PM, Oliveira LCA. Contribuição do acolhimento e do vínculo na humanização da prática do cirurgião-dentista no Programa Saúde da Família. Interface. 2011;15(36): 185-98.
(11) Colegiado de Graduação [internet]. Projeto Pedagógico do Curso de Odontologia da FO-UFMG. Belo Horizonte, 2002. [Acesso em 4 jun. 2021]. Disponível em: https://www.odonto.ufmg.br/colgrad/wp-content/uploads/sites/3/2019/01/Projeto-Pedag%C3%B3gico-do-Curso-de-Odontologia-da-FO-UFMG.pdf.
(12) Coutinho LRP, Barbieri AR, Santos MLM. Acolhimento na Atenção Primária à Saúde: revisão integrativa. Saúde Debate. 2015;39 (105):514-24.
(13) Angnes DI. Humanizasaúde: diferencial do atendimento na saúde. Bol Saúde. 2004; 18 (2):10-5.
(14) Mota RA, Martins CGM, Véras RM. Papel dos profissionais de saúde na Política de Humanização Hospitalar. Psicol Est. 2006; 11(2):323-30.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
b) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
c) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
