Welcoming reception of users this dentistry service of a public university
DOI:
https://doi.org/10.30979/rev.abeno.v16i4.304Keywords:
Humanization of assistance, user, dental careAbstract
The Southwest Bahia State University course of Dentistry develop clinical activities at the Dentistry Building, a teaching and learning place that offer dental care to the Jequié/BA population. This study aimed to analyze the host users of this service process in order to identify the user’s gateway and perception on the service provided. It is essentially a qualitative study in which was used a semi-structured interview to 45 users. The results of the empirical material were divided into three focus area: Access to dental care, relationship with teachers and students during dental care, and review of dental services provided. Users considered have been welcomed, but pointed out difficulties at the beginning of the treatment. Regarding the relationship between the parties during service, users highlighted points that indicate the existence of a humanized practice of oral health care. The statements identified failures in the reception of users, which leads to reflections on the organization of the "gateway" and continued treatment until its resolution. These findings constitute valuable information to support discussions on the sector's operating dynamics and the training of dentistry undergraduate students in taking into account the importance of the process of reception.Downloads
References
Andrade EIG, Cotta RMM, Mitre SM. Avanços e desafios do acolhimento na operacionalização e qualificação do Sistema Único de Saúde na Atenção Primária: um resgate da produção bibliográfica do Brasil. Ciênc Saúde Coletiva. 2012; 17(8): 2071-85.
Panizzi M, Franco TB. A implantação do acolher Chapecó reorganizando o processo de trabalho. In: Franco, TB. et al. (Orgs.). Acolher Chapecó: uma experiência de mudança do modelo assistencial com base no processo de trabalho. São Paulo: Hucitec; 2004. p.79-110.
Esmeraldo GROV, Lúcia CO, Keylla MMS, Michael AMA, Carlos EEF, Érica MNV. Análise do acolhimento na estratégia de saúde da família sob a perspectiva do usuário. Rev APS. 2009;12(2):119-30.
Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Atenção à Saúde. Acolhimento nas práticas de produção de saúde. Brasília: Ministério da Saúde; 2008.
Brasil. Ministério da saúde. Conselho Nacional de saúde. XII Conferência Nacional de Saúde. Brasília: Ministério da Saúde; 2004.
Pereira AD, Freitas HMB, Ferreira CLLl. Atentando para as singularidades humanas na atenção à saúde por meio do diálogo e acolhimento. Rev Gaúcha Enferm. 2010; 31(1):55-6.
Mota LQ, Santos TA, Magalhães DBL. Humanização no atendimento odontológico: Acolhimento da subjetividade dos pacientes atendidos por alunos de graduação nos campos de estágio. Rev Bras Ciênc Saúde. 2012;16(4):537-44.
Merhy EE, Onocko R. Agir em saúde: um desafio para o público. 2.ed. São Paulo: Hucitec; 2002.
BRASIL. Conselho Nacional de Saúde. Resolução nº 466 de 12 de Dezembro de 2012. Brasília: Ministério da Saúde; 2012.
Minayo MCS. O desafio do conhecimento: pesquisa qualitativa em saúde. 6.ed. São Paulo: HUCITEC/Abrasco;1999.
Bardin L. Análise de conteúdo. Lisboa: Edições 70; 2011.
Menezes RA, Speroni AV. Os sentidos do acolhimento: um estudo sobre o acesso à atenção básica em saúde no Rio de Janeiro. Cad Saúde Coletiva. 2014;22(4):380-5.
Lopes GVDO, Menezes TMO, Miranda AC, Araújo KL, Guimarães ELP. Acolhimento: quando o usuário bate a porta. Rev Bras Enferm. 2014;67(1):104-10.
Neves M, Pretto AS, Ely HC. Percepções de usuários e trabalhadores de saúde sobre a im-plantação do acolhimento em uma unidade de saúde em Porto Alegre-RS, Brasil. Rev Odontol UNESP. 2013;42(5):364-71.
Szpilman ARM, Oliveira AE. A percepção de usuários sobre os serviços de odontologia em unidades de saúde de Vila Velha (ES), Brasil. Rev Esp Saúde. 2011;12(2):28-37.
Sucupira AC. O acolhimento como expressão do direito à saúde. In: Prefeitura Municipal de Fortaleza. Secretaria Municipal de Saúde. Fortaleza humaniza SUS. Fortaleza. 2005.
Silva JAG, Mascarenhas MTM. Avaliação da atenção básica em saúde sob a ótica da integralidade: aspectos conceituais e metodológicos. In: Pinheiro R, Mattos RA. (Orgs.). Cuidado: as fronteiras da integralidade. São Paulo: Hucitec/ ABRASCO; 2004. p. 241-257.
Camello SHH, Angerami ELS, Silva EM, Mishima SM. Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no Município de Ribeirão Preto. Rev Latinoam Enferm. 2000;8(4):30-7.
Coelho MO, Jorge MSO, Araújo ME. O acesso por meio do acolhimento na atenção básica à saúde. Rev Baiana Saúde Públ. 2009;33(3):440-52.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Autores que publicam nesta revista concordam com os seguintes termos:
a) Autores mantém os direitos autorais e concedem à revista o direito de primeira publicação, com o trabalho simultaneamente licenciado sob a Licença Creative Commons Attribution que permite o compartilhamento do trabalho com reconhecimento da autoria e publicação inicial nesta revista.
b) Autores têm autorização para assumir contratos adicionais separadamente, para distribuição não-exclusiva da versão do trabalho publicada nesta revista (ex.: publicar em repositório institucional ou como capítulo de livro), com reconhecimento de autoria e publicação inicial nesta revista.
c) Autores têm permissão e são estimulados a publicar e distribuir seu trabalho online (ex.: em repositórios institucionais ou na sua página pessoal) a qualquer ponto antes ou durante o processo editorial, já que isso pode gerar alterações produtivas, bem como aumentar o impacto e a citação do trabalho publicado (Veja O Efeito do Acesso Livre).
