Acolhimento aos usuários do serviço de Odontologia de uma universidade pública

Autores/as

  • Patricia Elizabeth Souza Matos Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia
  • Haroldo José Mendes Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia
  • Mateus Lessa Santana Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

DOI:

https://doi.org/10.30979/rev.abeno.v16i4.304

Palabras clave:

Acolhimento. Usuário. Humanização da Assistência

Resumen

O curso de Odontologia da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia desenvolve atividades clínicas no Módulo de Odontologia, um espaço de ensino e aprendizagem que oferta atendimento odontológico para população do município de Jequié/BA. Este estudo objetivou fazer uma análise do processo de acolhimento aos usuários deste serviço, de maneira a identificar como se dá a porta de entrada, e a percepção dos usuários sobre o atendimento prestado. Trata-se de um estudo essencialmente qualitativo, onde foi utilizado um roteiro semiestruturado para entrevistar 45 usuários. Os achados do material empírico foram divididos em 3 temas foco: Acesso ao atendimento odontológico, relação com professores e alunos durante o atendimento odontológico, e opinião sobre o serviço odontológico prestado. Os usuários consideraram terem sido bem recebidos, mas apontaram dificuldades relativas ao início do tratamento. No que tange à relação entre as partes durante o atendimento, os usuários ressaltaram pontos que indicam a existência de uma prática humanizada de atenção à saúde bucal. A análise dos depoimentos identificou falhas no processo de acolhimento aos usuários, o que leva a reflexões em torno da organização da “porta de entrada” e da continuidade do tratamento até sua resolução. Tais achados se constituem em valorosas informações para embasar discussões em torno da dinâmica de funcionamento do setor e numa formação dos graduandos de Odontologia que considere a importância de efetivação de todo o processo de acolhimento.

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Biografía del autor/a

Patricia Elizabeth Souza Matos, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Doutora na área de Odontologia em Saúde Coletiva pela FOB/USP.

Professora Adjunta do curso de Odontologia da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Haroldo José Mendes, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Doutor na área de Odontologia em Saúde Coletiva pela FOB/USP.

Professor Adjunto do curso de Odontologia da Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Mateus Lessa Santana, Universidade Estadual do Sudoeste da Bahia

Aluno do curso de odontologia da Universidade estadual do Sudoeste da Bahia - UESB.

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Publicado

21-12-2016

Cómo citar

Matos, P. E. S., Mendes, H. J., & Santana, M. L. (2016). Acolhimento aos usuários do serviço de Odontologia de uma universidade pública. Revista Da ABENO, 16(4), 85–94. https://doi.org/10.30979/rev.abeno.v16i4.304

Número

Sección

Artículo