Evaluation of dental services: the patients’ view

Autores/as

  • Elisabete Rabaldo Bottan Professora do curso de Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí.
  • Rosiane Aparecida de Liz Sperb Acadêmicos do curso de Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí.
  • Paulo SchlichTelles Acadêmicos do curso de Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí.
  • Mário Uriarte Neto Coordenador do curso de Odontologia da Universidade do Vale do Itajaí.

DOI:

https://doi.org/10.30979/rev.abeno.v6i2.1427

Palabras clave:

Patient satisfaction. Patient acceptance of health care. Dental staff.

Resumen

Through a descriptive approach, this study explored the patients’ opinions on the quality of the dental services provided by the undergraduation dentistry clinics, Vale do Itajaí University (UNIVALI). An accidental sample was used, covering the period between May and November, 2004. Fifty one patients were interviewed, with the following characteristics: 41 women (80.4%) and 10 men (19.6%), ages varying between 20 and 73 years, with a higher concentration between 31 and 50 years of age (45.1%). The semi-structured questionnaire focused on the structural aspects of the institution, aspects related to teachers and students, and patient satisfaction regarding the dental care given to them. The interviews were registered and grouped according to categories. The patients mainly reported on the good relationship with students and teachers, as well as the overall quality of the services. Some weaknesses of the process were identified, providing rich information for the improvement of the clinics operation and, consequently, better services and greater patient satisfaction.

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Publicado

29-01-2006

Cómo citar

Bottan, E. R., de Liz Sperb, R. A., SchlichTelles, P., & Neto, M. U. (2006). Evaluation of dental services: the patients’ view. Revista Da ABENO, 6(2), 128–133. https://doi.org/10.30979/rev.abeno.v6i2.1427

Número

Sección

Artículo